Darauf können Sie sich verlassen

Wir betreuen unsere Kunden gemeinsam mit autorisierten Comarch Semiramis Software-Partnern im In- und Ausland. Sie sind ihre verlässlichen Ansprechpartner vor Ort und bieten Ihnen einen Komplettservice.

• Organisationsberatung
• Projektbetreuung und -abwicklung
• Customizing
• Software-Einführung
• Schulung
• Installation
• Hotline-Service
• Software-Wartung
• Support und Softwareaktualisierungen
• Hardware, Netzwerke und mehr

Professioneller Support

Wenn die Technik einmal nicht so will, wie Ihre Mitarbeiter dies erwarten, dann unterstützt Sie Ihr Solution-Partner effizient vor Ort. Er ist derjenige, der Ihr Comarch Semiramis-System installiert und individuell angepasst hat und der es nun betreut. Ihr Solution-Partner bietet Ihnen eine professionelle und qualitativ hochwertige Problemunterstützung an, die unter anderem durch Folgendes gekennzeichnet ist:

• eigens von der SoftM Software und Beratung AG entwickeltes, bei Solution-Partnern zur Verfügung gestelltes Supportsystem
• elektronisches Erfassen von Supportanfragen und Fehlermeldungen, in gewohnter Comarch Semiramis-Umgebung
• bei Bedarf Rückmeldungen über aktuellen Bearbeitungsstatus per E-Mail
• Übersicht über Status der Supportanfragen in Comarch Semiramis
• übersichtliche, personalisierte Auflistung neuer Softwareaktualisierungen in Supportsystem
• Datei für Softwareaktualisierung mit wenigen Mausklicks über Internet einspielbar
• Individuelle Softwareaktualisierungspakete können per Internet einfach und mit wenigen Mausklicks heruntergeladen und eingespielt werden
• Übersichtlich und transparent: Wenn aufgrund einer oder mehrerer Supportanfragen eine Supportauslieferung entstanden ist, so enthält die Auslieferung den Bezug zu allen verursachenden Supportanfragen